大型設備后市場(chǎng)服務(wù)是裝備制造業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節，涉及服務(wù)體系建設、技術(shù)支持、備件管理、質(zhì)量監控和創(chuàng )新服務(wù)模式等方面。優(yōu)化這些環(huán)節，可提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障設備使用壽命和服務(wù)質(zhì)量。

行業(yè)痛點(diǎn)

傳統大型設備售后服務(wù)存在著(zhù)一系列問(wèn)題，如服務(wù)成本高、效率低下、服務(wù)質(zhì)量不穩定、服務(wù)內容單一等。這些問(wèn)題導致設備的使用效果和使用壽命無(wú)法得到有效保障，同時(shí)也使得設備的使用成本不斷攀升。

客戶(hù)介紹

某金屬加工裝備制造企業(yè)是國內一流，集設計、制造、安裝、調試和售后服務(wù)為一體的新型設備工程公司。其主要業(yè)務(wù)涵蓋鑄軋機、熱軋機、冷軋機、合卷機、立式剪切機、板帶重卷機、橫切機、縱切機、拉彎矯直機等。

項目背景

公司計劃建設的設備后服務(wù)平臺，作為企業(yè)設備后服務(wù)以及工廠(chǎng)管理流程數字化轉型的重要補充，需要實(shí)時(shí)監控售出設備數據，以及車(chē)間能源設備數據，滿(mǎn)足企業(yè)和上級集團公司管理的需要。同時(shí)，通過(guò)對客戶(hù)設備、車(chē)間能源數據的采集、監控、分析，以及對設備的遠程調試，達到不斷優(yōu)化資源配置，降低售后服務(wù)成本的目標。

目前現場(chǎng)管理、數據采集方面主要存在以下問(wèn)題：

01?設備安裝調試難：對于大型設備來(lái)說(shuō)，安裝與調試是一項非常關(guān)鍵的服務(wù)。然而對于每個(gè)項目，安裝調試團隊都出差到現場(chǎng)的話(huà)，差旅、時(shí)間、資源投入等成本巨大，一些跨國項目更是涉及很多手續的辦理，急需通過(guò)遠程的方式來(lái)解決設備安裝、調試相關(guān)的大部分工作。

02?數據匯總難度大、利用率低：企業(yè)售出/租賃的設備客戶(hù)眾多、地理位置分散，設備數據難以集中監控；工業(yè)數據復雜度高，日常監測指標涉及功率值、溫度、壓力等；日常采用查看自動(dòng)化系統畫(huà)面結合人工手填、抄表完成，甚至以更加傳統的打電話(huà)溝通，數據、報警信息匯總難度大，且后期數據利用難度高。

03?設備無(wú)法遠程監控：目前，企業(yè)對售出到客戶(hù)現場(chǎng)的設備，尚未進(jìn)行有效地平臺級實(shí)時(shí)監控，無(wú)法對設備的使用參數、報警數據等進(jìn)行故障預警，缺乏確?？蛻?hù)設備的正常運行和提高使用效率的綜合管控措施。

04?設備維保方式落后：該企業(yè)采用人工點(diǎn)巡檢的方式，容易遺漏；設備維修、保養不及時(shí)，設備出現故障，難以及時(shí)發(fā)現，缺乏對設備的維護的追溯性。

解決方案

面對大型裝備制造商的現狀，天拓四方數字化專(zhuān)家團隊，打造了一套完善的設備物聯(lián)及后服務(wù)管理解決方案，為裝備制造企業(yè)提供從設備聯(lián)網(wǎng)采集，到售后服務(wù)管理平臺的軟硬一體一站式解決方案，助力裝備制造企業(yè)服務(wù)化升級，提高售后服務(wù)效率，降低運維成本，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，開(kāi)拓業(yè)務(wù)增長(cháng)空間。

01 數據采集，實(shí)現遠程監控運維

通過(guò)天拓四方自主研發(fā)的邊緣計算采集網(wǎng)關(guān)，采集現場(chǎng)設備數據，輕松實(shí)現設備物聯(lián)，完成設備智能化升級，為現場(chǎng)大型設備提供安全、可靠的網(wǎng)絡(luò )連接和邊緣計算服務(wù)，讓企業(yè)輕松實(shí)現從傳統設備到智能設備的跨越。

設備數據采集后，通過(guò)IOT平臺可實(shí)時(shí)查看設備狀態(tài)、地理位置報警信息，實(shí)現設備遠程監測、運維，助力企業(yè)對客戶(hù)現場(chǎng)設備進(jìn)行監管，快速應對設備突發(fā)情況，合理調配售后服務(wù)資源。

02 規則引擎，實(shí)現智能及時(shí)報警

平臺可實(shí)現智能化預警、報警，運營(yíng)人員根據現場(chǎng)情況，設定預警、報警規則、平臺消息接收人和推送方式；當客戶(hù)現場(chǎng)的設備出現了隱患，觸發(fā)了預設的相關(guān)規則，平臺可通過(guò)系統提醒、短信提醒、電話(huà)提醒等多種方式，及時(shí)地反饋給相關(guān)運維人員，第一時(shí)間做出響應。

03 移動(dòng)點(diǎn)巡檢，優(yōu)化運維流程

平臺提供配套的移動(dòng)APP，及時(shí)記錄設備巡檢及維修保養過(guò)程，并支持對記錄結果進(jìn)行分類(lèi)匯總統計，如對設備的完好率、運行率、故障分析等，通過(guò)分析結果可為管理人員提供設備使用、運維過(guò)程相關(guān)的全過(guò)程追溯。

用戶(hù)還可以通過(guò)移動(dòng)APP輕松查詢(xún)在平臺上配置的所有測點(diǎn)的實(shí)時(shí)數據和信息，在線(xiàn)瀏覽并操作使用。

平臺提供專(zhuān)家知識庫功能，支持模糊搜索，方便維修人員快速定位問(wèn)題，提高維修、保養效率，從而提升設備利用率。

總 結

大型設備的售后服務(wù)，是一個(gè)涉及多個(gè)方面的綜合性服務(wù)，旨在確保設備的正常運行、提高設備使用效率，以及為客戶(hù)提供全方位的技術(shù)支持。天拓四方將持續助力裝備制造企業(yè)打造設備后服務(wù)平臺，實(shí)現設備智能化升級！