隨著(zhù)新一代信息技術(shù)與工業(yè)系統深度融合，工業(yè)領(lǐng)域數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化蓬勃發(fā)展，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了制造業(yè)轉型升級的關(guān)鍵。目前，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺已初步構建，數據技術(shù)正在重構產(chǎn)業(yè)鏈，數字化轉型已不再是企業(yè)技術(shù)變革的工具，而是戰略方向。
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站在制造業(yè)企業(yè)角度來(lái)看，大型企業(yè)數字化需求旺盛，大量中小企業(yè)卻缺資金、缺技術(shù)、缺人才，數字化轉型進(jìn)度跟不上發(fā)展需要。而站在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展角度來(lái)看，大多數企業(yè)應用還處于初級階段，以“設備物聯(lián)+分析”或“業(yè)務(wù)系統互聯(lián)+分析”的簡(jiǎn)單場(chǎng)景優(yōu)化、單點(diǎn)智能應用為主。只有平臺向深層次演進(jìn)，人工智能算法和模型等關(guān)鍵技術(shù)不斷迭代完善，才能在更多行業(yè)開(kāi)花結果，不斷推動(dòng)企業(yè)管理流程、組織模式和商業(yè)模式創(chuàng )新，全面提升制造領(lǐng)域的智能化水平。
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“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已到來(lái)，如何利用“云、數、智”驅動(dòng)傳統制造業(yè)轉型升級，是每個(gè)企業(yè)面臨的重要課題。
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“小天鵝”的蛻變
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洗衣機是白色家電領(lǐng)域的核心產(chǎn)品之一，面對近年來(lái)行業(yè)增長(cháng)減緩的局面，美的小天鵝洗衣機打破傳統模式，實(shí)施數字2.0和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項目。
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其實(shí)，早在啟動(dòng)數字化建設之前，美的洗衣機事業(yè)部就聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值流，利用美的集團旗下云服務(wù)商——美云智數的產(chǎn)品“水晶球”對內進(jìn)行了全面復盤(pán)，最終梳理出四大痛點(diǎn)——缺少業(yè)務(wù)活動(dòng)主線(xiàn)的各部門(mén)拉通；制造異常，缺少事前預防與事中監控；問(wèn)題閉環(huán)管理不到位；業(yè)務(wù)流程不可視。問(wèn)題脈絡(luò )理清之后，針對業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，大數據中控中心啟動(dòng)“解決方案三部曲”：
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數據驅動(dòng)：整合企業(yè)資源管理系統ERP、產(chǎn)品生命周期管理系統PLM、供應鏈管理系統SRM、高級計劃排程系統APS、制造執行系統MES和客戶(hù)關(guān)系管理系統CRM六大運營(yíng)系統為決策核心，建立生產(chǎn)資料數據庫，實(shí)現關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)KPI指標數字化。業(yè)務(wù)拉通：構建全價(jià)值鏈運營(yíng)體系，拉通訂單&工單&績(jì)效三類(lèi)數據，精細化管理。事件閉環(huán)：全價(jià)值鏈管理，實(shí)時(shí)監控價(jià)值鏈上各環(huán)節的經(jīng)營(yíng)情況，通過(guò)郵件、美信實(shí)時(shí)推送至責任人進(jìn)行改善，并對異常做事件自跟蹤升級管理，最終形成系統自判定閉環(huán)，杜絕人為干預。
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經(jīng)過(guò)幾年的數字化變革，家電消費市場(chǎng)的需求拐點(diǎn)也已經(jīng)悄然來(lái)臨。美的洗衣機與蘇寧攜手，2019年12月24日，首批定制洗衣機下線(xiàn)，洗衣機行業(yè)正式邁入反向定制新時(shí)代。
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洗衣機個(gè)性定制化的模式，滿(mǎn)足了用戶(hù)更多想象空間，但就企業(yè)制造而言，無(wú)疑是個(gè)“顛覆傳統”的新挑戰。其中，包含了生產(chǎn)方式與精細運營(yíng)兩個(gè)維度的轉變——既要求從大規模批量制造，轉向多品種小批量柔性生產(chǎn)，又要求從大批量計劃生產(chǎn)、效率最高的模式，轉向產(chǎn)能精準、計劃精細，快速響應市場(chǎng)。
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為此，美的小天鵝洗衣機以“智能制造能力”為內生驅動(dòng)力，依托美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺Midea M.IoT，圍繞感知、控制、決策、執行四大關(guān)鍵環(huán)節，自下而上形成有序的整體，實(shí)現產(chǎn)品研發(fā)、設計、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈全方位的數字化改造和互聯(lián)互通，快速靈活應對市場(chǎng)需求變化，從精益生產(chǎn)到供給，全面支撐洗衣機產(chǎn)品的創(chuàng )新和制造。
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其中，無(wú)錫工廠(chǎng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項目更是以精益化為基礎，通過(guò)MES系統拉動(dòng)匹配改善，結合仿真工具，實(shí)現箱體部分連續流、內筒線(xiàn)全部連續流改善，實(shí)現少人化113人，面積減少6525平方米，通過(guò)物流布局調整，物流配送路線(xiàn)縮短23%。
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與此同時(shí)，美的洗衣機數字化、智能化加速向上游供應商端延伸。針對C2M訂單制造周期極短的問(wèn)題，美的洗衣機制定對應的預測模型及關(guān)鍵零部件、材料保障機制，并在供應商協(xié)同方面，滿(mǎn)足月度預測與承諾、供方庫存及產(chǎn)能可視、品質(zhì)前移、送貨物流軌跡可視、2-4小時(shí)生產(chǎn)備料支持等高要求。美的供應商信息化建設的快速推動(dòng)，極大地提升了供應商管理能力，實(shí)現了供需雙方采購尋源、預測、訂單、生產(chǎn)、庫存、品質(zhì)、物流、對賬付款全流程線(xiàn)上協(xié)同，支撐了全價(jià)值鏈效率提升。
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依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的賦能，美的小天鵝洗衣機智能制造工廠(chǎng)完成了數字化的華麗轉身——成為了全國首家通過(guò)國家智能制造能力四級成熟度評估企業(yè)，而目前我國企業(yè)近85%還處于二級成熟度以下?tīng)顟B(tài)。
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以“數”為鏡
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給汽車(chē)行業(yè)帶來(lái)了市場(chǎng)多元化與新增長(cháng)風(fēng)口，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)聯(lián)化、智能化、共享化、電動(dòng)化，驅動(dòng)著(zhù)汽車(chē)行業(yè)對轉型升級產(chǎn)生迫切需求。和美的集團一樣，擁有龐大用戶(hù)集群的百年老店長(cháng)安汽車(chē)，也正在云計算、大數據等技術(shù)浪潮中，以數據驅動(dòng)企業(yè)變革和戰略布局。
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2017年，長(cháng)安汽車(chē)與美云智數展開(kāi)大數據項目合作，開(kāi)啟了“長(cháng)安汽車(chē)大數據探索之旅”。2018年8月，兩家企業(yè)再度牽手，啟動(dòng)“長(cháng)安汽車(chē)內部APP移動(dòng)平臺項目”，搭建集團內部基礎服務(wù)平臺。數字化長(cháng)安以客戶(hù)為中心、以產(chǎn)品為主線(xiàn)、以結果為導向、以云平臺為載體、以數據為驅動(dòng)，實(shí)現了從內部分析向外部分析轉變、以產(chǎn)品為中心向以用戶(hù)為中心轉變、從事后分析向事前預測轉變。
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通過(guò)數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)，長(cháng)安汽車(chē)降低了成本，產(chǎn)品研發(fā)周期縮短了30%，實(shí)現了和供應商的數字化互聯(lián)互通，統一了3100+萬(wàn)客戶(hù)數據，融合上下游產(chǎn)業(yè)鏈數據，打造智能生態(tài)圈。長(cháng)安汽車(chē)的變化漸漸從企業(yè)內部滲透到普通用戶(hù)之中——
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“這么好的車(chē)，能不能把輪轂也做好看點(diǎn)？”網(wǎng)民劉颯在網(wǎng)上看到新亮相的長(cháng)安CS75PLUS后，曾按捺不住去某論壇吐槽。五個(gè)月后，劉颯看到正式上市的CS75PLUS，發(fā)現輪轂設計已改，變漂亮了?！半y道是長(cháng)安方面看到我的帖子，把輪轂改了？”
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事實(shí)確實(shí)如此。在CS75PLUS亮相之后，長(cháng)安汽車(chē)迅速對輿情進(jìn)行分析。輿情報告中包括了各大平臺、搜索引擎、網(wǎng)上論壇等的詳盡分析，以及消費者所反映的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、“槽點(diǎn)”，其中一條就是劉颯和不少人反映的“輪轂不好看”。管理創(chuàng )新與IT中心將數據分析結果提供給營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、研發(fā)和設計部門(mén)，長(cháng)安各部門(mén)立即進(jìn)行相應改進(jìn)，拿出了讓消費者更滿(mǎn)意的產(chǎn)品。而這僅僅是長(cháng)安以數據驅動(dòng)各項業(yè)務(wù)、實(shí)現智能管理的冰山一角。
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如此研產(chǎn)銷(xiāo)閉環(huán)管理的全流程，是建立在強大的大數據智能分析平臺基礎之上的。長(cháng)安汽車(chē)大數據平臺整合120多個(gè)系統，統一了3100萬(wàn)+用戶(hù)數據，融合10000多家主要網(wǎng)站等，實(shí)現對市場(chǎng)銷(xiāo)售、研發(fā)、制造、物流等動(dòng)態(tài)數據的即時(shí)監控，并形成了對輿情、產(chǎn)品、市場(chǎng)、質(zhì)量口碑、客戶(hù)意見(jiàn)、經(jīng)銷(xiāo)商商圈等方面全樣本在線(xiàn)分析，目前長(cháng)安大數據平臺覆蓋長(cháng)安汽車(chē)當前90%的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、100%核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
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以銅為鏡，可以正衣冠；以人為鏡，可以明得失；以“大數據”為鏡，則可以助推企業(yè)走向優(yōu)化產(chǎn)品、智能管理的高速公路。
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在當前汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)壓力倍增的情況下，長(cháng)安汽車(chē)銷(xiāo)量增長(cháng)的態(tài)勢仍舊喜人。上文提到的新品長(cháng)安CS75PLUS更是堪稱(chēng)長(cháng)安系銷(xiāo)量的一匹“黑馬”，上市短短19天訂單就達11729輛，單月銷(xiāo)量高達17428輛。
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隨著(zhù)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域數據與大數據的有機融合，長(cháng)安汽車(chē)開(kāi)始嘗到數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的甜頭——整車(chē)配置方面，以前長(cháng)安汽車(chē)整車(chē)所搭載的功能配置大多是在研發(fā)時(shí)進(jìn)行線(xiàn)下調研，并參考市場(chǎng)上同等級產(chǎn)品綜合確定。如今，在產(chǎn)品發(fā)布以后，大數據團隊會(huì )全面跟蹤用戶(hù)的意見(jiàn)，應用大數據分析用戶(hù)的真實(shí)需求，據此進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現產(chǎn)品配置最優(yōu)化，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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降低成本方面，以前產(chǎn)品策劃團隊每年都會(huì )投入大量人力和資金做用戶(hù)調研和訪(fǎng)談，以獲取目標客戶(hù)真實(shí)的需求和產(chǎn)品體驗。如今，大數據團隊根據大數據挖掘用戶(hù)的喜好及痛點(diǎn)，既獲取了更廣泛、更精準的用戶(hù)意見(jiàn)，又降低了調研費用。
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內部管理方面，長(cháng)安汽車(chē)打造企業(yè)移動(dòng)辦公平臺iChang APP，通過(guò)引入美信平臺增加了即時(shí)通訊模塊，為內部員工創(chuàng )造安全、便捷的交流環(huán)境，并通過(guò)平臺強大的技術(shù)支持，高效應對復雜多變的業(yè)務(wù)需求。目前，長(cháng)安圍繞資源配置效率提升，整合內部業(yè)務(wù)系統，推動(dòng)業(yè)財、人才一體的數字化建設，流程審批移動(dòng)化率達99%、執行效率提高71.7%，業(yè)務(wù)、審批等流程平均處理時(shí)間降低75%。
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通過(guò)數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)戰略的實(shí)施，長(cháng)安汽車(chē)建成了基于集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的在線(xiàn)協(xié)同研發(fā)平臺，實(shí)現了全球24小時(shí)不間斷協(xié)同研發(fā)，應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現了制造全過(guò)程數字化透明管理，達到智能制造集成級水平，大幅縮短交付周期，每年節約成本2億元左右。
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新零售：從0到720億元
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時(shí)代變遷，流量經(jīng)濟野蠻生長(cháng)，中國人口流量紅利的獨特優(yōu)勢也體現得淋漓盡致。粉絲量才是產(chǎn)品獲客率的王道，拉動(dòng)銷(xiāo)售額、提升活躍度、品牌年輕化等趨勢都愈發(fā)顯現。2020年，一場(chǎng)疫情突如其來(lái)席卷全球，使得越來(lái)越多的制造企業(yè)意識到，完善并推廣數字化的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)渠道已迫在眉睫，流量大戰之下如何突圍？何處才是制造業(yè)“破壁”的新陣地？
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很多大型制造業(yè)企業(yè)開(kāi)始在消費末端開(kāi)拓新型銷(xiāo)售模式，倒逼“最后一公里”能力的蛻變，加速消費者線(xiàn)上購物習慣的轉變，構建新零售全渠道數字化營(yíng)銷(xiāo)鏈路。作為全球家電行業(yè)龍頭企業(yè)，美的集團通過(guò)數字化升級，消除傳統營(yíng)銷(xiāo)模式弊端，基于強大的渠道網(wǎng)絡(luò )、海量用戶(hù)基礎，結合電商新零售浪潮，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)全面數字化。
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首先，美的梳理原有傳統渠道，將原有向代理商批發(fā)的模式，轉變?yōu)槿澜?jīng)營(yíng)向零售賦能，實(shí)現代理商、分銷(xiāo)商、零售網(wǎng)點(diǎn)的全面數字化管理，結合信息流、資金流、物流的全面打通，以及管理端的數字駕駛艙建設，達到降低全渠道庫存、提升渠道積極性、加快動(dòng)銷(xiāo)等目標。
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接著(zhù)，美的全面建設用戶(hù)及會(huì )員體系，充分結合售后、IOT、線(xiàn)上商城、線(xiàn)下渠道等用戶(hù)觸點(diǎn)，開(kāi)展用戶(hù)及會(huì )員體系建設，全面提升用戶(hù)體驗，并以用戶(hù)為中心，改善及優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)，升級品牌形象。
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然后，美的以零售為核心，結合線(xiàn)上5000多家電商渠道店鋪、線(xiàn)下10余萬(wàn)家零售門(mén)店，以能力為中心構建中臺體系，打造用戶(hù)中心、商品中心、店鋪中心、交易中心、庫存中心、支付中心等9大中心的新零售中臺，支撐全渠道零售業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)零售升級。
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最后，美的基于新零售融合線(xiàn)上線(xiàn)下，數據驅動(dòng)用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，聚焦內生式增長(cháng)，搭建會(huì )員忠誠管理體系，拓展豐富的社交化互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，實(shí)現用戶(hù)規模與價(jià)值雙增長(cháng)，并打通天貓、京東、微信、門(mén)店數據，沉淀全渠道會(huì )員私域流量，實(shí)現全生命周期運營(yíng)管理。
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數字化精準營(yíng)銷(xiāo)的效果顯而易見(jiàn)——六年時(shí)間，美的電商交出了“從0到720億元”的優(yōu)秀答卷，同比增幅達到30%以上，在京東、天貓、蘇寧易購等主流電商平臺繼續保持家電全品類(lèi)第一的行業(yè)地位。
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擁有健康體系的企業(yè)就有能力去應對各種風(fēng)險。2020年，制造業(yè)受疫情影響嚴重，美的加快了“線(xiàn)上布局”的節奏，積極探索直播電商新模式。其美云銷(xiāo)平臺以“直播訂貨”的方式，在疫情期間家電行業(yè)的渠道運轉中起到了不可替代的作用。
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美的利用美云銷(xiāo)“在線(xiàn)直播＋云訂貨”的模式，借助美云銷(xiāo)平臺“一站式購銷(xiāo)、商城化采購、賬務(wù)及訂單可視”的特性，讓經(jīng)銷(xiāo)商足不出戶(hù)就能了解美的營(yíng)銷(xiāo)政策和產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。截止目前，總部通過(guò)美云銷(xiāo)發(fā)起活動(dòng)數量超3.7萬(wàn)場(chǎng)次，累計交易金額超353億元人民幣；渠道客戶(hù)發(fā)起活動(dòng)數量超32萬(wàn)場(chǎng)次，累計交易金額超358億元人民幣。
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同時(shí)，“賦能線(xiàn)上+鏈接線(xiàn)下”使得電商乃至新零售全面開(kāi)花——2019年電商營(yíng)業(yè)額720億元，2020年一季度電商占比達45%，618全網(wǎng)銷(xiāo)售突破125億元。
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獨樂(lè )樂(lè )不如眾樂(lè )樂(lè )，針對大型企業(yè)的數字化轉型需求，美的集團通過(guò)整合的定制化方案實(shí)現跨企業(yè)協(xié)作。美的數字營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗就為古井貢酒提供了運營(yíng)模式樣板，幫助古井從思維模式、業(yè)務(wù)流程、操作習慣等方面進(jìn)行轉型，打通渠道、賦能一線(xiàn)，建立渠道管理系統，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的融合。渠道端打通5000多個(gè)一級經(jīng)銷(xiāo)商與古井銷(xiāo)售公司的采購訂單業(yè)務(wù)，實(shí)現產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同，全流程訂單可視，拉通全渠道信息流。用戶(hù)端建立會(huì )員系統，完善新零售體系，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)，2019年營(yíng)業(yè)收入同比增長(cháng)15.22%。今年8月初，古井貢酒與美云智數合作的二期項目上線(xiàn)，15天電商銷(xiāo)售額達到了725萬(wàn)，電商同比業(yè)務(wù)提升277%。